Parce que les voyages ce n’est pas toujours tout rose, parce qu’il arrive que tout ne se passe pas comme prévu, j’ai décidé de vous dévoiler mes péripéties vécues en voyage. Petites mésaventures anecdotiques ou grosses galères, je vous raconte tout sans tabou. Ceci dans le but de dédramatiser lorsqu’il nous arrive quelque chose. Il ne faut surtout pas s’arrêter à ces mauvais moments et se priver de voyages à cause de ça. D’ailleurs, plusieurs semaines voire années plus tard, je raconte ces anecdotes et on en rigole bien après coup. Ces souvenirs, bons ou mauvais, font partie intégrante de mon voyage et c’est ce qui l’a rendu si unique à mes yeux. Mon voyage, mon histoire. Alors aucune raison de s’en cacher ou d’enjoliver le tout.
C’est parti pour la première série de mes galères de voyage.
48h pour faire Amsterdam-Lyon…en avion
Celle-ci est la plus récente qu’il m’est arrivée. Cette année, nous sommes partis une semaine à Amsterdam. Nous avons acheté nos billets d’avion auprès de la compagnie KLM car ils proposaient un vol direct de Lyon et à moins de 100€ en plus. A l’aller, tout s’est passé normalement. Par contre, le jour du retour, je reçois un SMS à 11h m’annonçant que notre vol de 16h est annulé et qu’on sera rapidement recontacté. Hum…OK, patientons.
SMS de la compagnie: annulation de vol et premier re-routage
13h : nouvel SMS de KLM. On nous a re-routé pour un vol vers Southampton…le lendemain matin (euh…nous c’est à Lyon qu’on va les gars !). OK génial, on perd une journée dans l’histoire. Il faut passer une nuit supplémentaire à Amsterdam et sachant qu’il n’y a pas d’hôtel à moins de 200€ la nuit, vous comprenez mon mécontentement. Je contacte le service client KLM sur Facebook et sur Twitter. Ils affichent fièrement « une réponse en 14 min ». Au bout de 40 min toujours pas de réponse. Nous partons quand même pour l’aéroport, pour réclamer les « vouchers » d’hôtel à la compagnie entre autres.
Service client KLM sur Twitter : une réponse en 14 min (soi-disant)
Lors du trajet en tram puis train jusqu’à l’aéroport je n’ai plus de Wifi donc je n’ai aucune nouvelle de KLM. On arrive à l’aéroport et on voit que tous les vols à destination de France sont annulés (Nice, Montpellier, Paris…). Le temps d’arriver au comptoir KLM, on me répond sur Twitter. Nous avons été re-reroutés pour un vol vers Londres Heathrow le jour-même à 17h30 et le deuxième vol vers Lyon devrait nous faire arriver à 22h30 (on limite un peu la casse avec ce deuxième scénario). Mais je vois sur l’écran des départs que ce vol est déjà annoncé avec 30 min de retard, super ! (ironie). Donc déjà dans ce laps de temps nous avons été largués de KLM à la compagnie British Airways et on a été re-routé deux fois.
Y a un peu de brouillard. Mais pas de quoi paralyser tous les aéroports européens !
Au final, nous embarquons avec plus d’une heure de retard mais j’y crois encore, je pense qu’on peut avoir notre correspondance (car c’est connu les pilotes savent rattraper du retard en vol). Au moment de l’atterrissage, un steward vient nous voir pour nous dire : « Vous allez à Lyon ? Pas la peine de vous presser, l’avion est déjà parti, nous vous avons rebooké sur un vol demain. On va s’occuper de vous pour le logement ». A ce moment, nous sommes un peu dégoûtés. Il est 19h quand nous sortons de l’avion, la correspondance est à 19h45. Je pense que c’est possible. Sauf que manque de pot, on a atterri au Terminal 5 et la correspondance est au Terminal 3. On enchaîne marche, bus, métro, sécurité rayons X (enlever les bottes, sortir les tablettes, scan corporel, re-ranger la valise, se rhabiller), course à pied pour enfin arriver au Terminal 3 à 19h40 et se faire barrer la route par une nana pas très sympa. La nana du service client du Terminal 3 nous annonce que le prochain vol pour Lyon est le lendemain à 13h15. Whaaat !!! Sérieux, y en a pas plus tôt ?!! On ne peut rien faire de plus de toute façon. Elle nous imprime les « vouchers » pour l’hôtel, la navette de bus, le repas et le petit-déjeuner.
Nous passerons la soirée au Park Inn d’Heathrow. La chambre est classe et heureusement nous trouvons une unique prise européenne pour recharger nos batteries (ben oui nous n’avions pas du tout prévu de passer par l’Angleterre, pourquoi aurions-nous un adaptateur britannique sur nous ?!). Le dîner buffet pour les « delayed flight guests » est moyen, on se sent un peu isolé des clients « normaux » de l’hôtel. Par contre, le petit déjeuner est royal: continental, English, asiatique…il y a de tout, pour tous les goûts. On se fait plaisir.
Mais l’histoire ne s’arrête pas là. Le lendemain matin, je tape le numéro de notre vol dans Google. A 8h30, il est déjà annoncé avec 32 min de retard. Va-t-on un jour réussir à rentrer chez nous ?!
Nous partons pour l’aéroport à l’heure normale. Arrivé sur place, il n’est plus affiché en retard, ouf ! Nous atterrissons sans encombre et arrivons à l’aéroport de Lyon à 16h10 avec près de 24 heures de retard sur le planning initial.
Au lieu d’un vol direct de 1h20 avec KLM, nous avons eu vol avec escale de 18 heures + nuit à l’hôtel, avons transité par trois pays (tour d’Europe offert) et avons subi 48 heures de trajet. Merci KLM pour ce plan foireux. Si j’avais voulu une escale, j’aurais choisi Lufthansa dès le départ, au moins j’aurais pu cumuler des Miles en même temps. Ceci dit, je précise que nous avons très bien été pris en charge par le service client de British Airways, nous n’avons rien déboursé. J’aurais quand même souhaité être mise sur un vol plus tôt le lendemain. Comment aurions-nous fait si nous devions être au travail le lendemain à 8h ? Ton patron ne va pas te payer la journée non-travaillée et je ne pense pas que la compagnie aérienne te paie la perte de salaire occasionnée.
Morale de l’histoire : il n’y a pas que des avantages à choisir des vols directs. Je prends très souvent des vols avec escale(s), même pour l’Europe. D’une, car au départ de Lyon le choix de destinations est limité et de deux, car c’est souvent moins cher. En termes de rapport qualité/temps/prix, ce choix de vol direct n’a pas du tout été rentable pour nous. A y réfléchir à deux fois pour les prochaines réservations de billets d’avion.
Et vous, quelles ont été vos galères de retard d’avion ou de re-routage foireux avec les compagnies aériennes ?
Cette série d’articles est inspirée des épisodes « Voyageur loser ! » des Globe Blogueurs. D’ailleurs, je vous invite à les lire, c’est super drôle.
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18 Comments
La galère !! As tu demandé une indemnisation supplémentaire ? Normalement je crois que c’est obligatoire si retard > 3 ou 4h. Il y a un barème qui existe pour les compagnies européennes et applicable à KLM. Par exemple on a eu 300€*2 suite à une retard de l’ordre de 4h avec KLM pour un voyage Tokyo – Paris via Amsterdam. Il faut penser à demander (par exemple en les contactant sur twitter) car la tu auras sûrement le droit qu Jackpot ! Nous finalement on était content d’être en retard après ça lol !
Ben je ne suis pas sûre de pouvoir en bénéficier. Ils nous ont intégralement pris en charge et nous ont ramené chez nous à leurs propres frais (ce qui est normal). J’avais cru comprendre que soit tu les laisse gérer le trajet à leurs propres frais, soit tu refusais toute alternative proposée par la compagnie et dans ce cas tu étais remboursée. Et puis nous c’était un vol européen pas trop cher. J’imagine que pour un long courrier, on est mieux indemnisé.
C’était il y a un peu plus d’un mois, à mon avis c’est trop tard pour réclamer quelques chose.
Ca va, je m’en sors bien en ayant juste raté l’avion à Londres!lol
Si tu as réussi à atteindre ta destination dans la même journée et si ça ne t’a pas coûté un bras, alors oui, lol.
Ooh pas de chance! La prochaine fois je vous invite a faire une visite guidee a velo en francais du beau centre ville et ses canaux😊🚲💨
Avec http://Www.amsterdam-velo.com
C’est sûr que c’est le top Amsterdam en vélo. Mais en plein mois de décembre, nous ne nous sommes pas risqués avec le froid. Ce n’est que partie remise.
Salut Estelle,
Merci de nous avoir mentionné et bien contente si on a pu t’inspirer cet article. C’est vrai qu’on ne pense pas assez à raconter l’envers du décor alors que je pense que c’est important pour démystifier le voyage et de dédramatiser aussi pas mal les petites galères qu’on peut rencontrer. J’avoue pour le coup là vous avez pas mal galérer …
Merci pour ton passage ici Laura. Tu as raison, il faut démystifier le voyage et les difficultés rencontrées.
On a grave galéré et rien n’était de notre fait, en plus. Heureusement que ça ne nous a rien coûté.
jamais eu de pépins, en tout cas pas comme ça !
tu peux pas te faire rembourser le billet ou un truc du genre ?
En tout cas tu t’en souviendras de ton voyage !
Ben comme on nous a proposé un itinéraire alternatif et qu’on nous a logé et nourri pendant ce temps, je ne pense pas qu’on puisse se faire rembourser. Ce qui est sûr c’est que si tu refuses leur alternative, tu peux te faire rembourser et même avoir une indemnité, mais dans ce cas là, pas d’hôtel et tu ne peux plus rien demander à la compagnie.
C’est vrai que quand on le vit, sur le coup, c’est pas drôle et parfois c’est même très énervant, mais franchement c’est quand même marrant à lire les galères des autres, et puis ça permet de relativiser celles qui nous arrivent à nous-mêmes…..
Dans ces moments là, il faut se souvenir qu’en fait il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions. Le tout c’est de trouver la bonne solution, au bon moment.
Oui, ce n’est jamais dramatique en soi, mais ça gâche le voyage sur le moment. J’adore aussi lire les galères des autres, je me sens moins seule.
et bien oui un tour d’Europe gratuit
heureusement vous avez été pris en charge
partant de Paris il y a quand même bcp de choix en direct
si j px pour l Europe je choisis direct
finalement la fois où cela a failli mal se passer
c’était en 2015
je la fais courte vol annulé vers San Francisco sauf que j avais pris billet interne pour San Diego
heureusement en arrivant tôt à Roissy on a été replacé sur Air France vol direct et on est arrivé à la même heure que prévue
C’est ça aussi qui m’inquiète quand il y a des retards/annulations de vol: c’est quand toi tu as réservé d’autres trucs indépendants du billet d’avion (vol interne, voiture, hôtel) et que t’arrives en retard ou pas du tout. Frais de no show, non remboursable… comment ça se passe dans ce cas là ? J’espère ne jamais avoir à y faire face.
Coincés à Frankfurt pendant 2 jours en plein hiver alors que nous allions en Jordanie, un hotel obtenu à 2h du mat après 6 h de queue, aucune info via la Lufthansa sur quand on pourrait repartir… et aucun dédommagement ensuite (et plus de voiture car relouée à l’arrivée, etc.) Ca vire vite au calvaire! Je privilégie quand même les vols directs!
Oh la la, la méga galère. Pour ce coup, aucun dédommagement je trouve que ce n’est pas normal car vous avez perdu votre location de voiture à l’arrivée, etc… C’est clair que ça vire au calvaire, encore plus dégoûté quand c’est pour aller en vacances (plutôt qu’au retour) car ça vous fais perdre des jours sur place. Bon j’espère que c’était bien quand même la Jordanie 🙂
Oh bonjour la galère ! Heuresement que je n’ai pas vu cet article avant mon séjour à Amsterdam en Mars, car j’ia pris le même vol que toi je pense depuis Lyon aussi. Le seul « contre-temps » qu’on ai eu a été de devoir trimballer la valise cabine jusqu’au pied de l’avion pour qu’elle finisse finalement dans la soute (comme toujours, je ne sais pas pourquoi ils nous font chi***à pas les prendre à l’enregistrement!). Quand je vois le chemin qu evous avez du faire, je me demande pourquoi ils ne vous ont pas tout simplement proposé le train ? certes c’est un peu long, mais y a plus de place, et vous seriez arrivés dans la journée… (je pense que c’est 3h vers paris, puis 2h vers Lyon).
Mais oui quelle galère. Il n’y avait aucune logique à nous faire monter jusqu’à Londres pour redescendre à Lyon…le lendemain. Quand t’as réservé un vol direct, t’es dégoûté.